Termeni si conditii

Termeni și condiții

INFORMAȚII DE LIVRARE

Pentru produsele aflate pe stoc în showroom, livrarea în București și în țară durează 3-4 zile lucrătoare. În acest caz, transportul se face prin intermediul serviciilor de curierat rapid puse la dispoziție de compania FAN Courier. În momentul în care coletul este expediat veți fi notificat inclusiv prin email. În cazul în care agentul companiei de curierat nu vă găsește la adresă, acesta este obligat să vă contacteze telefonic, iar în cazul în care nu puteți fi contactat(ă) coletul se va întoarce în centrul de livrare, urmând ca sistemul de livrare să înregistreze o nouă impunere de expediere.

Produsele care nu sunt pe stoc în showroom necesită un termen de execuție și livrare de minimum 30 de zile, în funcție de producător. Menționăm faptul că aceste produse beneficiază de transport privat gratuit. Pentru detalii, vă rugăm să ne contactați la unul dintre numerele de telefon: xxxxxxxx sau xxxxxxxx.

Plata coletului poate fi efectuată prin transfer bancar în contul:

- Diamond Active S.r.l., Str. Avionului nr. 26, Biroul B, et.1, Sector 1, CIF 38586102, J40/20306/2017

Modificare sau anulare comandă:

Dacă vă răzgândiți și nu mai doriți un produs din comandă, doriți un alt produs decât cel comandat sau nu mai doriți niciunul dintre produsele comandate, vă rugăm să ne anunțați în decurs de 24 de ore la numărul de telefon: xxxxxxxxxxxxx.

GHID DE CUMPĂRĂTURI

Puteți plasa comanda pe site sau telefonic.

1. Vizualizați pe site produsul pe care doriți să îl achiziționați, consultați culorile, materialele și printurile disponibile, dacă este cazul, și apăsați pe butonul “Adăugați în coș”. Puteți adăuga oricâte produse doriți în comandă.

După ce v-ați hotărât asupra tuturor produselor pe care doriți să le comandați, finalizați comanda.

Aveți posibilitatea de a finaliza comanda fără să vă creați un cont. Vă recomandăm totuși să vă creați un cont pentru a verifica stările comenzilor și pentru a vă accelera viitoarele achiziții.

După urmarea primilor pași, respectiv alegerea produsului și plasarea lui în coșul de cumpărături, completați datele de livrare, selectați modalitatea de plată dorită și, după revizuirea comenzii, apăsați pe butonul "Trimite comanda mea".

În decurs de cel mult 24 de ore, veți fi contactat telefonic de un reprezentant Diamond Active S.r.l. pentru confirmarea comenzii.

2. Puteți suna la numărul de mai jos pentru a face o comandă telefonică:

xxxxxxxxxx.

POLITICA DE RETURNARE

Puteți returna produsele în următoarele situații:

-Produsul nu este conform cu specificațiile menționate în urma discuției telefonice de confirmare a comenzii;

-Produsul prezintă deteriorări.

Conform OUG 34/2014, aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice din momentul preluării coletului pentru a solicita înlocuirea sau returnarea produsului.

Vă rugăm să aveți în vedere următoarele aspecte:

Costurile care cad în sarcina consumatorului sunt cheltuielile de livrare a produselor (Italia-client și client-Diamond Active S.r.l., Str. Avionului nr. 26, Biroul B, et.1, Sector 1, București) conf. O.U.G nr. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse de pe site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.U.G nr. 34/2014.

Clientul este obligat să notifice în prealabil Diamond Active S.r.l. de intenția sa de a returna produsele achiziționate prin comunicare scrisă (office@artizzano.ro) sau telefonică (0722 655 077) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Nu se pot returna produsele fabricate la comandă sau personalizate.

Clientul nu poate returna produsele dacă acestea au urme, pete și etichete detașate sau dacă ambalajul inițial este deteriorat.

În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face prin virament bancar în cel mult 14 zile de la data recepționării produselor.

În cazul înlocuirii produsului cu unul identic sau cu un alt produs, ca urmare a neconformității specificațiilor sau a deteriorării sale, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale.

În toate cazurile, cheltuielile de returnare/reexpediere vor fi suportate de către client.

Conform legislației în vigoare politica de retur a produselor se aplică numai pentru achizițiile făcute de persoane fizice.

Diamond Active S.r.l. poate refuza colaborarea cu clienții care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare.

1. PREVEDERI GENERALE

Termenii și condițiile ce se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.artizzano.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului (distribuitorului) și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). Vânzător și operator al operațiunilor online este Diamond Active S.r.l., cu sediul în Municipiul București, Sector 1, Str. Avionului, nr. 26, Biroul B, et.1, cod poștal 011754. Pentru informațiile de contact, vă rugăm să consultați secțiunea "Despre noi" de pe site.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor.

- Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

2. COMANDA

Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului/lor în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va introduce detaliile de contact și de livrare și va selecta modalitatea de plată. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și, implicit, nici rezervarea automată a produsului.

După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atât în atașamentul mesajului de confirmare, cât și în secțiunea "Comenzi" din contul de utilizator de pe site-ul nostru.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul agreează că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.

Acceptarea comenzii se produce la momentul emiterii facturii fiscale.

3. DEFINIȚII

Contract de vânzare - orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.

Vânzătorul (distribuitorul) - o persoană, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, oferă produsul consumatorului. Este orice persoană fizică sau jurid

ică, publică sau privată, care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale în legătură cu contractele care intră sub incidența OUG nr. 34/2014 precum și orice persoană care acționează în același scop, în numele sau pe seama acesteia.

Consumator (cumpărătorul) - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care, în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

Distribuitor (operatorul economic din lanțul de distribuție) - o persoană fizică sau juridică, autorizată, care, în cadrul activității sale profesionale, în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, fabrică, importă, transportă sau comercializează produse ori părți din acestea sau prestează servicii.

Încheierea contractului de vânzare - Comanda făcută de cumpărător este un act cu efecte juridice, sub condiția confirmării și acceptării comenzii de către vânzător. Din momentul acceptării comenzii de către vânzător și recepționării acceptării comenzii de către cumpărător între părți este încheiat un contract generator de drepturi și obligații în sarcina ambelor părți, așa cum sunt definite ele în contract sau în termenii și condițiile prezente, care sunt parte integrantă din acest contract.

Termeni și condiții - înțelegerea contractuală dintre vânzător și cumpărător, în conformitate cu termenii și condițiile arătate în această secțiune. Cumpărătorul acceptă termenii în care este încheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comandă care generează efecte juridice de la momentul încheierii contractului de vânzare prin confirmarea și acceptarea comenzii de către vânzător. Cumpărătorul se obligă să ia la cunoștință prezentele condiții, condiții pe care se consideră că le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii către vânzător.

Dreptul de retragere - Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 10 zile.

Perioada de retragere expiră după 10 zile începând de la ziua:

- la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.

- la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care ați comandat bunuri multiple printr-o singură comandă și acestea au fost livrate separate.

- la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail la adresa indicată în secțiunea “Contact” a prezentului site-web, secțiune care face parte din termenii și condițiile prezente). În același scop, puteți transmite la adresele indicate în secțiunea “Contact” a prezentului site următorul formular de retragere.

4. FORMULAR DE RETRAGERE

Către: Diamond Active S.r.l.

Strada Avionului, nr. 26, Biroul B, etaj 1, Sector 1, București

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsele au fost comandate la data:

Numele cumpărătorului:

Adresa cumpărătorului:

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):

Data:

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă vă retrageți, vă vom rambursa suma, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere); în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

În cazul în care ați recepționat produsele comandate, expediați produsele fără întârzieri nejustificate la următoarea adresă Diamond Active S.r.l., Str. Avionului, nr. 26, Biroul B, etaj 1, Sector 1, București 011753 și, în orice caz, în decurs de maximum 10 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 10 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor și sunteți responsabili doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, adică să nu prezinte sub nici o formă semne de uzură, să fie nedesfăcut, respectiv sigilat.

În funcție de starea produsului returnat, se va decide dacă rambursarea poate fi acceptată.

5. PROCESAREA COMENZILOR

După înregistrarea comenzii, veți primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenziile primite până în ora 12, sunt de regulă procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Produsele sunt de regulă livrate în termen de 7-21 zile lucrătoare. Cu toate că 98% din produse sunt tot timpul în stoc, în mod excepțional, termenul de livrare se poate prelungi.

Pentru produsele cu precomandă, veți fi contactat de un operator telefonic pentru a vă comunica timpul exact de livrare și condițiile de transport.

6. TRANSPORT

Transportul este gratuit.

Pentru produsele aflate în showroom, livrarea în București și în țară durează între 3-4 zile lucrătoare. Pentru produsele aflate în stocul producătorilor livrarea durează între 7-21 zile lucrătoare. Pentru produsele care nu se află în stoc, termenul de livrare este de minimum 30 de zile lucrătoare, în funcție de producător. La momentul expedierii comenzii dumneavoastră, veți primi o confirmare electronică ce conține detalii privind firma de curierat și numărul coletului.

Livrarea produselor aflate în showroom se face prin serviciul de curierat Fan Courier. În cazul în care nu sunteți disponibil/ă pentru livrare, veți primi o notificare. Dacă livrarea nu se efectuează în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați pentru urgentarea livrării. De asemenea, există posibilitatea ridicării coletului de la sediul firmei de curierat, lista locațiilor fiind disponibilă online.

Livrarea produselor aflate în stocul producătorilor se face prin serviciul unei firme de curierat internațională.

Card de credit – Această metodă de plată este complet securizată. În momentul plății pentru asigurarea protecției tranzacțiilor, transmiterea datelor dumneavoastră confidențiale se face direct prin intermediul procesatorului de plăți. Dacă tranzacția este autorizată, plata este făcută imediat și produsele achiziționate vor fi livrate în termen de 7-21 zile lucrătoare, dacă sunt în stoc.

Ordin de plată – Acest tip de plată se face doar în baza facturii proforme trimise de Diamond

 Active S.r.l. pe adresa de e-mail asociată contului de pe care se plasează comanda.

Livrarea produselor se face după confirmarea plății proformei emise în contul specificat în document.

8. GARANȚIE ȘI RECLAMAȚII

Garanția se ia în calcul de la data livrării produsului către cumpărător și este de 6 luni. Vânzătorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente la data livrării sau care apar în interiorul termenului de garanție. O sesizare trebuie făcută prin e-mail sau la telefon, la adresa sau numărul de telefon specificate în secțiunea „Despre noi” a prezentului site. Clientului îi va fi rambursată contravaloarea produsului într-un cont bancar comunicat de către acesta. Sesizarea trebuie să conțină descrierea defectului reclamat și o copie a facturii (sau orice alt act care să demonstreze achiziția). Orice sesizare va fi procesată în maximum 48 ore și clientul va fi informat despre constatări. Procedura de retur va fi transmisă pe e-mail clientului în maximum 48 ore de la recepționarea sesizării.

9. GARANȚIA SE ACORDĂ ÎN URMĂTOARELE CAZURI:

Dacă este un defect care poate fi înlăturat, produsul va fi schimbat parțial sau total. Dacă defectul nu poate fi înlăturat ca urmare a naturii disproporționate a acestuia, iar înlocuirea produsului nu este posibilă, clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani într-un cont bancar în RON.

Dacă este un defect care împiedică folosirea produsului, înlocuirea acestuia sau renunțarea la achiziție.

În cazul defectelor multiple sau repetate, înlocuirea produsului sau renunțarea la achiziție. Reparația defectului există atunci când același defect, care împiedică folosirea normală, a fost înlăturat de cel puțin 2 ori în perioada de garanție și a reapărut. Defecte multiple înseamnă cel puțin 3 defecte care împiedică folosirea normală.

În cazul altor defecte ce nu pot fi înlăturate și care nu necesită înlocuirea produsului, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil sau la renunțarea la achiziție.

În funcție de natura cazului, este posibil să nu fie necesar un certificat de garanție, dovada achiziției produsului fiind suficientă și necesară.

Sesizarea referitoare la defectele constatate va fi procesată fără nicio întârziere, cu excepția cazului în care părțile s-au înțeles altfel. Vânzătorul va comunica cumpărătorului termenul și modalitatea de procesare a sesizării, inclusiv confirmarea reparațiilor necesare și durata acestora, sau, dacă este cazul, motivarea în scris a refuzului de a da curs solicitării.

10. PREȚURILE ȘI VALABILITATEA OFERTEI

Toate prețurile includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale prețurilor.

Prețurile produselor sunt bazate pe prețurile recomandate ale distribuitorilor exclusivi.

Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.

11. DISCOUNTURI / REDUCERI

În magazinul online, acordăm diferite tipuri de discounturi. În cazul în care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea nu se cumulează.

Orice cod de reducere poate fi utilizat o singură dată, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod explicit altfel. În cazul folosirii multiple în mod abuziv, vânzătorul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.

Prelucrarea datelor se face în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Toate datele personale pe care ni le comunicați, nu vor fi comunicate către terți, persoane fără acordul dvs. prealabil și vor fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, la departamentul suport clienți prin e-mail la adresa office@artizzano.ro sau la telefon 0722 655 077 / (+004) 031 620 87 18. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției. Puteți solicita oricând modificarea, actualizarea sau ștergerea din baza de date.

Prin crearea contului și lansarea comenzii, cumpărătorul este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlu de exemplu, primim informații de la dvs. astfel:

- Când vă creați un cont, ne transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele;

- Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, etc.

Vă putem oferi și posibilitatea de a vă înregistra pe site prin contul dvs de Facebook sau Google. Dacă optați pentru una dintre aceste variante, veți fi direcționați către o pagină administrată de Facebook Inc / Google LLC, unde aceștia vă vor informa cu privire la transferul datelor dvs. Puteți consulta politicile de confidențialitate Facebook, respectiv Google, folosind următoarele link-uri:

https://www.facebook.com/about/privacy

https://policies.google.com/privacy

Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs în timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației smartphone, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs. Vă invităm să aflați mai multe detalii în acest sens prin consultarea secțiunii privitoare la scopurile prelucrării de mai jos.

Pe site-ul nostru web putem stoca și colecta informații în cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

1. Pentru prestarea serviciilor în beneficiul dvs.

Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

- a) Crearea și administrarea contului în cadrul site-ului;

- b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;

- c) Soluționarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;

- d) Returnarea produselor conform prevederilor legale;

- e) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între Diamond Active S.r.l. și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont pe site-ul nostru. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legisla

ția aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație și le stocăm pe servere securizate, asigurând în același timp redundanța datelor.

Pentru efectuarea plăților folosim serviciile procesatorului de plăți MobilPay.

13. DREPTURI DE AUTOR

Toate informațiile prezentate pe www.artizzano.ro reprezintă proprietatea Diamond Active S.r.l.; folosirea acestor informații fără acordul Diamond Active S.r.l. se pedepsește conform legilor în vigoare. În cazul în care identificați materiale care intră sub incidența drepturilor de autor vă rugăm să ne contactați la office@artizzano.ro.

14. CLAUZE FINALE

Consumatorului i se poate solicita să completeze anumite formulare și/sau să încheie anumite contracte la momentul plasării comenzii. Procedura poate diferi, în funcție de comandă. Contractele pot fi încheiate în limba română sau în altă limbă. Cumpărătorul poate modifica eventualele erori materiale, înainte de plasarea comenzii. Termenii și condițiile prezente permit cumpărătorului arhivarea și reproducerea acestora. Tarifele pentru comunicarea la distanță pentru plasarea comenzilor sunt tarifele normale practicate de operatorii acestor rețele.

Acest document de acord între părți a fost redactat în conformitate cu legislația aplicabilă pe teritoriul României.

-